商场现代化 08年7月上

周期: 月刊

日期: 2008-07-01

页数: 406

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标签: 零售商场消费 WTO

简介：根据中国加入WTO的承诺，2004年12月后中国零售业已向外资金面开放。面对来自外资零售业的强大竞争，中国零售业面恪巨大的生存压力。妥提高零售业竞争力，提高服务质量管理水平是一条必须的路径。服务质量管理以提供达到或超过顾客期望的服务为目标，...